본인의 인스타그램(Instagram) 계정이 해킹당한 경우에는 말로 다 표현할 수 없을 만큼 당황할 수 있는데요, 대처할 수 있는 방법이 많지 않습니다.
다행인 경우는 그나마 인스타그램 고객센터에서 대응할 방법을 제시하고 있다는 점입니다.
다만 한눈에 그 과정이 잘 보이지 않아서 조금은 당황스러운데요.
고객센터에서 제시하고 있는 계정 해킹당한 경우의 복구 방법에 대해 정리해서 알아보겠습니다.
인스타그램 계정 복구 방법
1. 이메일 계정에서 인스타그램 메시지 확인하기
본인의 계정에서 등록된 이메일이 변경되게 되면 인스타그램에서 이메일 변경되었다는 메일을 받을 수 있습니다.
이때 빠른 대응이 필요합니다.
늦어질수록 본인의 계정이 어떤 피해를 그동안 입을지를 장담할 수 없기 때문입니다.
security@mail.instagram.com으로부터 이메일 주소 변경 알림 받은 경우, 메시지에서 내 계정 보호하기 선택하여 변경 사항 취소.- 비밀번호 등이 변경되어 이메일 주소 변경 불가한 경우, 인스타그램에 로그인 링크 또는 보안 코드 요청.
2. 인스타그램에 로그인 링크 요청하기
로그인 창에서 본인의 이메일을 기입하고 “로그인 링크 보내기”를 클릭하면 인스타그램으로부터 본인의 계정과 비밀번호 변경 링크를 동시에 보내 줍니다.
- 로그인 화면에서 로그인 비밀번호를 잊어버리셨나요? 선택.
- 계정과 연결된 사용자 이름, 이메일 주소 또는 전화번호 입력 후 로그인 링크 보내기 클릭.
- 자동 가입 방지 문자 입력 후 다음 클릭.
- 이메일 또는 문자 메시지(SMS)에서 로그인 링크 클릭 후 화면 안내 따름.
3. 인스타그램에 보안 코드 또는 지원 요청하기
이메일로 받은 로그인 링크로 계정 복구가 불가능한 경우, 본인이 처한 상황을 자세하게 기입하여 회신 메일을 보냅니다.
PC로 요청하셨다면 스마트 폰이나 태블릿으로 지원 요청을 해 보는 것도 방법입니다.
본인의 안전한 이메일을 회신하여 인스타그램 측에 계정 복구를 위한 다른 방법을 요청합니다.
- 인스타그램에서 보낸 로그인 링크로 계정 복구 불가 시, 모바일 기기에서 인스타그램에 지원 요청.
- 회원님만 액세스할 수 있는 안전한 이메일 주소 입력. 인스타그램의 이메일로 다음 단계 안내 받음.
- 사용자 이름을 모르는 경우 해당 페이지 방문하여 화면의 안내 따름.
4. 본인 확인하기
이메일 답장이 다시 오면 메일 내용에 있는 지시 사항을 따라 내용을 입력하고 회신하면 됩니다.
요청 내용에는 업굴사진 또는 계정 접속이 안 되었던 상황, 계정 가입 이메일 주소, 휴대폰 번호, 계정 등록 시 사용했던 기기(iPhone, iPad 등)와 운영체제(Windows, MacOS 등)가 있을 수 있습니다.
- 사진 없이 계정에 대한 지원 요청 시, Meta 지원팀에서 자동 응답 이메일로 가입 시 사용한 이메일 주소, 전화번호, 기기 유형 제공 요청.
- 본인이 나온 사진 포함하여 지원 요청 시, 여러 방향으로 얼굴 돌리며 셀카 촬영 요청.
- 셀카 동영상 제출 후, 인스타그램에서 회원님이 제공한 보안 이메일 주소로 이메일 발송.
참고: 인스타그램은 셀카 동영상에서 얼굴 인식 사용하지 않으며, 동영상은 30일 내 삭제됩니다.
인스타그램 계정이 안전한 경우의 추가 보안 조치
이후 비밀번호 재 설정 답변 이메일이 옵니다. 지시에 따라 링크 접속 후 계정 정보를 나에게 맞게 재 설정 하시면 됩니다.
단계별로 오류나 문제해결이 되지 않으면 이메일로 대응을 계속하시면서, 요청 사항에 따라 주시고, 안되는 부분은 설명해서 회신 하시면 됩니다.
- 비밀번호 변경 또는 재 설정 이메일 요청.
- 2단계 인증 설정.
- 계정 설정에서 전화번호와 이메일 주소 확인.
- 계정 센터에서 모르는 계정 연결 삭제.
- 의심스러운 타사 앱에 대한 액세스 권한 취소.
이제는 다시 찾은 나의 계정을 안전하게 지키기 위해서 위의 내용과 같이 2단계 인증 설정과 불확실한 정보 등은 삭제해 줍니다.
인스타그램 게시물이나 계정이 삭제된 경우 복구하기
내 게시물이 삭제된 경우,
프로필 > 내 활동 > 최근 삭제한 컨텐츠 메뉴로 이동하여 복구할 수 있습니다.
게시물은 30일 동안, 스토리는 24시간 자동 보관됩니다.
내 인스타그램 계정을 해커가 영구 삭제했다고 판단이 되면,
즉시 인스타그램 측에 복구 요청 문의를 하여야 합니다.
계정의 데이터는 30일 동안만 보관되기 때문에 늦지 않게 대응하여야 합니다.
이렇게 해서 나의 계정 복구과정이 모두 완료되었습니다.
긴 과정이었지만 나의 소중한 자료가 있던 인스타그램이었던 만큼 나의 계정을 되찾은 것은 정말 소중한 일이었습니다.
