안녕하세요, 여러분! 오늘은 쿠팡에서 상품을 취소하거나 반품하는 방법에 대해 쉽고 자세하게 알아보려고 합니다. 쿠팡은 편리한 온라인 쇼핑 경험을 제공하지만, 때때로 주문한 상품이 기대와 다르거나 필요하지 않게 될 수 있습니다. 이럴 때 필요한 정확한 취소 및 반품 절차를 알아두면, 불필요한 혼란과 시간 낭비를 예방할 수 있습니다. 지금부터 쿠팡의 취소 및 반품 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
반품방법
✓반품 기한 확인
- 단순 변심인 경우: 로켓배송 상품은 상품 수령 후 30일 이내, 판매자 상품은 상품 수령 후 7일까지 환불 가능
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
✓ 취소/반품 요청에도 상품이 배송 되었다면?
- 상품 발송전 취소 : 상품준비중 상태에서 취소(수취거부)한 경우에는 판매자가 상품의 발송을 취소해야 합니다. 그러나 판매자가 미처 상품의 발송을 중지하지 못한 경우에는 이미 발송된 택배가 고객님께 배송될 수 있습니다.
- 상품이 배송된 경우 : 취소한 상품이 발송되면 고객님께 문자로 상품 발송을 안내합니다. 택배사에서 연락을 받으신다면 수취거부, 즉 상품 수령을 거부할 수 있습니다.
상품을 이미 받은 경우 : 만약 수취거부를 하지 못해 상품을 이미 받으셨다면, 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
반품비용 부담
※ 반품 사유에 따라 고객님께 비용이 부과될 수 있습니다. 발생하는 비용 및 환불 예정금액은 반품접수 시 마이쿠팡에서 확인 가능합니다. ※ 해외배송 상품, 가구 및 설치상품의 경우 상품 상세페이지를 확인해주세요.
| 반품 사유 | 추가 부담비용 상세설명 |
|---|---|
| 단순 변심 (로켓배송) | 와우멤버십 회원: 무료 반품/교환 단순 변심 추가 부담비용 상세설명 와우멤버십 회원이 아닌 경우: 1) [총 주문금액]-[반품 상품금액] = 19,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 2) [총 주문금액]-[반품 상품금액] = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 |
| 단순 변심 (판매자 배송) | 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비 발생 무료 배송 상품의 경우 반품 시 반품비 고객 부담 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우 반품비 추가 가능 |
| 상품의 불량 또는 오배송 | 반품비용이 발생하지 않음 |
배송상품 환불 과정
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송시작 / 배송중 / 배송완료 |
|---|---|---|---|
| 상태 설명 | 주문 내역을 확인 전 | 상품 발송을 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 진행 상태 | 즉시 환불 | 구매취소 의사 전달→ 발송중지 – 환불 | 반품 회수→ 반품상품을 확인→ 환불 |
주문취소 방법
- 마이쿠팡에서 ‘취소신청’ 버튼 클릭
- 취소 신청서 작성
- (티켓상품의 경우) 티켓 사용여부 확인 후 문자 및 메일로 안내
- 환불
✓ 잠깐! 취소 수수료가 붙는 상품인지 확인해주세요.
상품에 따라 티켓 취소/환불 규정이 다를 수 있습니다.
특히, 여행 카테고리의 모든 상품(숙박,티켓/패스, 패키지, 항공권, 렌터카 등)은 상품페이지에 명시된 규정에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있으니 주문 시 상세정보를 꼭 확인해 주세요.
✓ 티켓상품 취소/환불 규정은 아래에서 확인해주세요.
[마이쿠팡] > [주문목록] > [주문 상세 보기] > [취소/환불]
[상품 선택] > [숙소/상품 설명] > [취소/환불 규정]
환불 시기
| 결제수단 | 환불시점 |
|---|---|
| 쿠페이머니 | 당일 환불 |
| 쿠팡캐시 | 취소 완료 후, 당일 캐시 적립 |
| 신용/체크카드 | 신용/체크카드: 평일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소 |
| 휴대폰결제 | 취소 완료 후 당일 한도 복구 ※ 부분 취소 시 취소 외 금액 결제 -> 최초 결제금액 한도복구 ※ 익월 환불 및 한도복구 불가 시에는 등록된 환불계좌로 환불 ※ 쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니 환불 |
| 무통장입금 | 등록된 환불계좌 평일 기준 1~2일 내 환불 ※ 쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니 환불 |
✓ 환불계좌 등록하기
- PC: [마이쿠팡] > [취소/반품/교환/환불내역] > [무통장환불 탭] > [입력하기]
- Mobile: [마이쿠팡] > [취소/반품/교환목록] > [무통장환불 탭] > [계좌 등록하기]
✓ 쿠페이 머니 인출하기
- [마이쿠팡] > [결제수단, 쿠페이] > [쿠페이 머니] > [인출하기]
- [보유계좌 > 내 계좌] 이용 시 즉시 인출
- [직접입력] 등록 후 이용 시 평일 기준 1~3일 소요
취소/반품이 안되는 경우
✓ 취소/반품이 안되는 경우
- 단순변심으로 인한 취소/반품 시 로켓배송 상품은 배송 완료 후 30일이 지난 경우, 판매자 상품은 7일이 지난 경우 취소/반품이 가능하지 않습니다.
로켓프레시 상품은 배송시작 후에는 취소가 불가하며, 배송완료 후 반품을 진행할 수 있습니다. 단, 신선/냉장/냉동 상품은 재판매가 불가한 상품 특성상 단순변심으로 인한 취소/반품이 제한됩니다. - 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 최소/반품이 제한됩니다.
모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환/반품은 제한될 수 있습니다.
제조사의 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다. - 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능합니다. (이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우(상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심인 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK 등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 내비게이션, 시리얼이 적힌 PMP | 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 |
| 노트북, 데스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |
맺음말
이상으로 쿠팡에서 상품을 취소하고 반품하는 방법에 대한 안내를 마치겠습니다. 이 글을 통해 쿠팡 이용 시 발생할 수 있는 취소 및 반품 과정이 보다 쉽고 편리하게 느껴졌기를 바랍니다. 만약 이 과정에서 어려움을 겪거나 추가적인 도움이 필요하다면, 쿠팡 고객센터(전화 문의: 1577-7011, 홈페이지 문의: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq)에 문의하여 전문적인 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. 즐거운 쇼핑 경험을 위해 알아두면 도움이 되는 정보들을 계속해서 제공하겠습니다. 여러분의 편안하고 만족스러운 쇼핑을 기원합니다!
