구글 계정 하나의 사용으로 이메일부터 문서작업, 사진 저장까지 다양한 일을 온라인에서 해결하고 있죠.
근데 가끔 이 온라인 로그인 문제 때문에 속이 터질 때가 있어요. 비밀번호를 까먹거나 더 심각하게 계정이 해킹당하는 상황 같은 것들도 많이 발생하고 있어요.
더 나아가 인증, 네트워크, 타사 서비스 연동, 보안, 해외 사용 관련한 복잡한 문제까지 유형도 여러 가지 많이 발생하기도 해요.
이런 일들이 우리가 마주칠 수 있는 로그인 문제 중 일부일 뿐인데도 불구하고 해결에 꽤 어려운 경우가 많아요.
이 글에서는 구글 계정 로그인 문제에 관해 여러 방면으로 어떻게 해결해 나갈 수 있는지 공유해보려고 합니다.
비밀번호 및 계정 복구
비밀번호 잊어버림
비밀번호 재설정: Google 계정 로그인 페이지에서 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’ 옵션을 선택하고, 이메일 주소 또는 전화번호를 통해 비밀번호 재설정 링크를 받아 비밀번호를 새로 설정합니다.
계정이 해킹당하거나 접근이 차단된 경우
Google 계정 복구 프로세스 실행: Google 계정 복구 페이지에서 계정 복구 절차를 진행합니다. 이메일 주소나 전화번호를 통해 인증하고, 계정을 복구합니다.
‘Google 계정 복구 페이지’로 검색하여 찾아갈 수 있습니다.
Google 계정이 비활성화되었을 때
계정 복구 요청: Google 계정 복구 페이지에서 계정 복구를 위한 요청을 제출합니다. 제공된 지침을 따라 계정을 복구할 수 있는 정보를 제공합니다.
‘Google 계정 복구 페이지’로 검색하여 찾아갈 수 있습니다.
Google 계정 로그인 시 ‘계정을 찾을 수 없음’ 메시지가 표시될 때
정확한 계정 정보 입력: 올바른 이메일 주소와 계정 정보를 입력했는지 확인하고, 필요한 경우 복구 정보를 사용하여 계정을 찾습니다.
계정 복구 정보가 오래되었거나 사용할 수 없을 때
복구 정보 업데이트: 정기적으로 Google 계정의 보안 설정에 접속하여 복구 이메일과 전화번호를 최신 상태로 유지합니다.
‘Google 계정 보안 설정’로 검색하여 찾아갈 수 있습니다.
계정에 대한 액세스 권한이 갑자기 제한될 때
계정 활동 검토 및 해명: Google 계정 활동을 검토하여 정책 위반 사항이 있는지 확인하고, 오해가 있는 경우 Google에 해명을 요청합니다.
‘Google 계정 고객센터’로 검색하여 찾아갈 수 있습니다.
2단계 인증 문제
2단계 인증 코드 수신 실패
2단계 인증 확인: 백업 코드 사용, 등록된 전화번호로 SMS 수신, Google Authenticator 앱 사용 등 다른 2단계 인증 수단을 시도합니다.
‘Google 계정의 보안 설정’ 페이지에 접속하여 ‘2단계 인증’을 선택하고, 사용 가능한 인증 방법 중 하나를 선택하여 활성화하면 됩니다.
‘Google 계정 보안 설정’로 검색하여 찾아갈 수 있습니다.
구글 로그인 2단계 인증 알림이 오지 않을 때
알림 설정 및 연결 상태 확인: 스마트폰의 알림 설정을 확인하고, 인터넷 연결 상태가 좋은지 확인합니다. 필요 시 Google Authenticator 앱을 사용하여 로그인합니다.
Google Authenticator 앱은 사용자의 Google 계정과 기타 서비스에 2단계 인증을 추가하여 보안을 강화하는 데 도움을 주는 앱입니다. 이 앱은 로그인 시 시간에 따라 변하는 6자리 코드를 생성하여, 비밀번호와 함께 사용함으로써 계정 접근 보안을 강화합니다.
Google Authenticator는 Android 사용자의 경우 Google Play 스토어에서, iOS 사용자의 경우 Apple App Store에서 설치할 수 있습니다.
브라우저 및 네트워크 문제
브라우저 문제로 인한 로그인 실패
브라우저 캐시 및 쿠키 삭제: 브라우저의 설정 메뉴에서 캐시와 쿠키를 삭제하고, 로그인을 다시 시도합니다.
삭제하는 방법은 아래와 같습니다.
- 브라우저 설정 열기: 브라우저의 설정 또는 환경설정 메뉴를 열기 위해 오른쪽 상단의 메뉴 버튼(보통 세 개의 점이나 줄로 표시됨)을 클릭합니다.
- 개인 정보 및 보안 설정 찾기: 설정 메뉴에서 ‘개인 정보 및 보안’, ‘개인정보 보호’, 또는 유사한 명칭의 섹션을 찾습니다.
- 브라우징 데이터 삭제 선택: ‘브라우징 데이터 삭제’, ‘캐시 및 쿠키 삭제’, 또는 유사한 옵션을 찾아 클릭합니다.
Google 로그인 페이지가 로딩되지 않을 때
네트워크 문제 해결: 네트워크 연결을 확인하고, 문제가 지속될 경우 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의합니다.
네트워크 연결 확인하는 방법은 아래와 같습니다.
- 네트워크 연결 확인: 사용 중인 장치의 네트워크 설정을 확인하여 Wi-Fi 또는 이더넷 연결이 활성화되어 있고, 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 라우터 및 모뎀 재시작: 문제가 계속되면, 라우터와 모뎀을 잠시 전원에서 꺼내 10초 후 다시 연결하여 네트워크 장비를 재시작합니다. 이는 종종 네트워크 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 다른 웹사이트 접속 시도: Google 로그인 페이지만 문제가 있는지, 아니면 다른 웹사이트도 로딩이 되지 않는지 확인합니다. 만약 다른 웹사이트도 문제가 있다면, 네트워크 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
- 방화벽 및 안티바이러스 설정 확인: 방화벽, 안티바이러스 프로그램, 또는 다른 보안 소프트웨어가 인터넷 연결을 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 때때로 이러한 보안 소프트웨어가 특정 웹사이트의 접속을 막을 수 있습니다.
로그인 페이지가 느리게 로드될 때
인터넷 속도 테스트: 인터넷 연결 속도가 정상인지 확인하기 위해 인터넷 속도 테스트를 실행하고, 필요한 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의합니다.
인터넷 브라우저를 열고, Speedtest.net, Fast.com 같은 인터넷 속도 테스트 서비스를 제공하는 웹사이트에 접속하여 인터넷 속도 테스트를 실행합니다. 이런 사이트들은 전 세계적으로 잘 알려져 있으며, 사용하기 쉽습니다.
구글 계정 로그인 시 페이지가 흰 화면으로만 나올 때
하드웨어 가속 설정 조정: 웹 브라우저의 설정에서 하드웨어 가속 옵션을 조정하여 페이지 로딩 문제를 해결할 수 있습니다.
웹 브라우저의 설정 페이지에서 “웹GL 사용” 또는 “하드웨어 가속 사용” 옵션을 체크하거나 해제하여 활성화 또는 비활성화합니다.
구글 계정 로그인이 자주 끊기는 문제
안정적인 인터넷 연결 확보: 인터넷 연결이 불안정할 경우 로그인 세션이 자주 끊길 수 있으므로, 안정적인 인터넷 접속환경에서 접속하시기 바랍니다.
네트워크 연결 문제
네트워크 설정 확인: 인터넷 연결 상태를 확인하고, 필요한 경우 라우터를 재시작하거나 네트워크 설정을 확인합니다.
VPN 및 IP 관련 문제
VPN 또는 프록시 서버 문제
VPN 또는 프록시 서버 연결 확인: VPN 또는 프록시 서버 연결을 일시적으로 해제하고, 직접 연결을 통해 로그인을 시도합니다.
Google 계정 로그인 시 ‘액세스가 차단됨’ 메시지가 나타날 때
IP 주소 블록 해제 요청: 사용 중인 네트워크의 IP 주소가 Google에 의해 차단되었다면, Google 지원 팀에 문의하여 차단 해제를 요청합니다.
타사 서비스와의 연동 문제
앱에서 Google 계정 로그인이 안 될 때
보안 수준 낮은 앱 접근 허용: Google 계정의 보안 설정에서 ‘보안 수준이 낮은 앱의 접근’을 허용합니다.
타사 서비스에서 Google 계정으로 로그인할 수 없을 때
Google 계정 보안 설정 확인: 타사 애플리케이션의 접근을 허용하는 설정이 활성화되어 있는지 Google 계정의 보안 설정을 확인합니다.
기기 및 앱 관련 문제
특정 브라우저나 장치에서 로그인이 안 될 때
다른 브라우저나 장치에서 시도: 문제가 발생하는 브라우저나 장치가 아닌 다른 브라우저나 장치를 사용하여 로그인을 시도합니다.
구글 로그인이 특정 앱에서만 작동하지 않을 때
앱의 데이터와 캐시 클리어: 문제가 발생하는 앱의 설정에서 앱의 데이터와 캐시를 클리어하고, 앱을 재시작하여 로그인 문제를 해결합니다.
모바일 기기에서 Google 계정 로그인이 안될 때
모바일 기기 설정 점검: 모바일 기기의 날짜 및 시간 설정이 정확한지 확인하고, 필요한 경우 모바일 브라우저 또는 Google 앱의 업데이트를 확인합니다.
새 기기 또는 위치에서 로그인이 차단될 때
평소 사용하는 기기 또는 위치에서 다시 로그인 시도: Google이 새 기기나 위치에서의 로그인을 의심스러워할 수 있으므로, 평소 사용하는 기기나 위치에서 로그인을 시도합니다.
Google Play 스토어 또는 다른 Google 서비스에서 로그인 문제가 발생할 때
Google 서비스의 데이터와 캐시 클리어: 설정 > 애플리케이션 관리자에서 Google Play 스토어나 해당 Google 서비스를 선택하고, 데이터 삭제 및 캐시 클리어를 진행합니다.
로그인 시 ‘안전하지 않은 앱’ 경고가 나타날 때
안전한 로그인 방법 사용: Google 계정의 보안 설정에서 ‘보안 수준이 낮은 앱 허용’ 설정을 비활성화하고, OAuth 같은 안전한 로그인 방법을 사용합니다.
계정 잠금 및 보안 경고
계정 잠금
Google 계정 잠금 상태 확인: Google 계정 보안 센터를 방문하여 계정이 잠겼는지 확인하고, 잠금 해제 절차를 진행합니다.
Google 계정에 로그인하려 할 때 보안 경고 받을 때
보안 검토 실행: Google 계정의 보안 검토를 실행하여 의심스러운 활동이 있는지 확인하고, 필요한 조치를 취합니다.
보안 검토 실행은 아래와 같은 방법으로 실시 가능합니다.
- Google 계정 보안 검토 페이지로 이동: 먼저, 웹 브라우저에서 Google 계정 보안 검토 페이지로 이동합니다. 이 페이지는 Google 계정과 관련된 보안 문제를 식별하고, 개선을 위한 조치를 제안합니다.
- 로그인: 만약 아직 로그인하지 않았다면, Google 계정에 로그인합니다. 보안 검토를 위해서는 계정에 로그인하는 것이 필수입니다.
- 보안 검토 진행: 보안 검토 페이지에서는 다양한 보안 관련 항목이 나열됩니다. 예를 들어, 최근 로그인 활동, 복구 정보의 업데이트, 연결된 장치 확인, 애플리케이션 권한 등이 있습니다. 각 항목을 클릭하고, Google이 제안하는 조치를 검토하며 필요한 경우 해당 조치를 취합니다.
- 권장 조치 적용: Google은 잠재적인 보안 위험을 해결하기 위한 권장 조치를 제시합니다. 예를 들어, 비밀번호 변경, 의심스러운 활동 확인, 불필요한 앱의 계정 접근 권한 해제 등이 있을 수 있습니다. 이러한 권장 조치를 따라 계정의 보안을 강화하세요.
보안 문제로 인해 로그인이 차단된 경우
보안 검사 및 위험 요소 제거: 컴퓨터의 바이러스 및 맬웨어 검사를 실행하고, 보안 위험 요소를 제거한 후 다시 로그인을 시도합니다.
로그인 세션 및 UI 문제
로그인 후 즉시 로그아웃되는 문제
세션 쿠키 설정 확인: 웹 브라우저의 쿠키 설정을 확인하여 세션 쿠키가 제대로 저장되고 있는지 확인합니다. 문제가 지속되면 웹 브라우저의 설정을 초기화해 봅니다.
브라우저의 설정 메뉴로 이동하여 ‘개인정보 및 보안’ 또는 ‘콘텐츠 설정’ 섹션을 찾아 ‘쿠키’ 설정을 확인합니다. 여기에서 모든 쿠키를 허용하거나, 특정 사이트에 대해 쿠키 사용을 설정하여, 세션 쿠키가 제대로 저장되고 있는지 확인할 수 있습니다.
Google 로그인 버튼이 작동하지 않을 때
JavaScript 활성화 확인: 웹 브라우저에서 JavaScript가 활성화되어 있는지 확인하고, 필요한 경우 활성화하여 로그인 문제를 해결합니다.
브라우저의 설정 메뉴로 이동하여 ‘개인정보 및 보안’ 또는 ‘사이트 설정’ 섹션을 찾아 ‘JavaScript’ 옵션을 확인합니다. JavaScript가 비활성화되어 있다면, 해당 옵션을 활성화하여 웹 페이지의 JavaScript 기반 기능이 제대로 작동하도록 설정할 수 있습니다.
로그인 시 오류 메시지가 표시될 때
오류 메시지 구체적으로 확인: 표시되는 오류 메시지를 주의 깊게 읽고, Google에서 제공하는 해결책을 따라 문제를 해결합니다.
로그인 시 리디렉션 루프에 빠질 때
웹 브라우저의 확장 프로그램 비활성화: 일부 브라우저 확장 프로그램이 로그인 프로세스에 영향을 줄 수 있으므로, 문제가 발생할 때는 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하고 다시 시도합니다.
브라우저의 설정 메뉴로 이동하여 ‘확장 프로그램’ 또는 ‘Extensions’ 섹션을 찾습니다. 여기에서 문제를 일으킬 수 있는 확장 프로그램을 찾아 선택한 후, 비활성화하거나 제거 버튼을 클릭하여 일시적으로 또는 영구적으로 비활성화할 수 있습니다.
로그인 정보 관리
로그인 정보를 기억할 수 없을 때
로그인 정보 관리 도구 사용: 비밀번호 관리 도구를 사용하여 로그인 정보를 안전하게 저장하고 관리하며, 필요할 때 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
먼저 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구를 선택하고 설치합니다(예: LastPass, 1Password, Bitwarden 등). 설치 후, 해당 도구에 계정을 생성하고, 로그인 정보(아이디와 비밀번호)를 저장할 때마다 관리 도구가 이를 자동으로 캡처하여 안전하게 저장하도록 설정합니다.
이후 로그인이 필요할 때 관리 도구가 저장된 정보를 자동으로 입력해 줌으로써, 여러 계정의 로그인 정보를 기억하고 관리하는 데 큰 도움이 됩니다.
다른 계정으로 실수로 로그인했을 때
올바른 계정으로 전환: Google 계정 로그인 페이지에서 현재 로그인된 계정을 로그아웃하고, 올바른 계정으로 로그인합니다.
국제 로그인 문제
다국적 로그인 시도로 인한 보안 문제 발생 시
여행 알림 설정: 여행 계획이 있다면 Google 계정의 보안 설정에서 여행 알림을 설정하여, 다른 국가에서의 로그인 시도가 정상적인 것임을 Google에 알립니다.
Google 계정에서 여행 알림을 설정하기 위해, 먼저 Google 계정 보안 설정 페이지에 로그인합니다. 여기에서 ‘보안 문제 해결’ 섹션을 찾아 ‘여행 중에 계정 접근’ 또는 관련 옵션을 선택하고, 여행 날짜와 목적지 정보를 입력하여 Google에 알립니다.
이 과정은 Google이 다른 국가에서의 로그인 시도를 예상하고 보안 경고를 줄이도록 돕습니다.
이메일 관련 문제
Google 계정 관련 이메일을 받지 못할 때
스팸 폴더 확인: 이메일 계정의 스팸 폴더를 확인하여 Google로부터의 중요한 이메일이 거기에 있는지 확인합니다.
위의 모든 방법으로 해결이 되지 않을 때
Google 지원 센터 문의: Google 계정 도움말 센터를 방문하거나, 문제 해결을 위해 Google 고객 지원에 문의합니다.
이 글을 통해 제시된 여러 해결책들로 구글 계정 로그인 문제를 해결할 수 있기를 바래요. 만약 문제가 계속된다면, 구글 지원 센터에 연락하는 것을 주저하지 마세요.
우리의 안전과 편의를 위해서 계정 보안 설정을 주기적으로 확인하고 업데이트하는 습관을 갖는 것은 중요하답니다.
