편의점 GS25 반값택배, CU 알뜰택배를 많이 이용하시는데요, 집으로 직접 도착하는 배달이 오는 것이 아니라서 편의점에 언제 도착하는지가 항상 궁금할 수밖에 없습니다.
보내기로 한 택배와 받기로 한 택배의 배달에 지연 문제가 발생한다면 더욱 배달 일정이 궁금해 지는데요, 이런 편의점 택배 도착에 대한 궁금증을 조금이라도 잘 해결하기 위해 이에 관한 정보를 공유해 봅니다.
1. 배송 지연 사유와 도착 예상 시간
해마다 봄철, 새 학기 물량, 벚꽃, 각종 이벤트 행사 등으로 인해 물량과다 등으로 배송이 지연될 수도 있습니다. 택배의 배송 지연이 언제 어디서 발생할지는 알 수 없습니다.
이에 따라 물량 사정으로 인해 실제로 배송일이 1~2일가량 늦게 도착하거나 차이가 날 수도 있습니다.
점포 도착 여부는 밤 9~10시경 조회해 보시거나, 자정 전후로 조회해 보시면 점포 도착이 되었는지 여부를 조회하실 수 있습니다.
GS25 반값택배
반값택배는 자체 배송이라 다른 택배에 비해 느린 편이며, 일요일과 공휴일에도 배송합니다.
점포출고가 몇 시에 이루어지는 지에 따라 다소 달라지기 때문에 확답은 힘든편입니다.
GS 반값택배의 경우는 오후 8시 이후 ~ 새벽 2시 사이에 점포 도착이 주로 이루어집니다.
- 점포에 평균 도착하는 시간: 오후 8시 이후 ~ 새벽 2시 사이 보통 도착함
- 배송 지연 이유: 주로 물량 증가, 교통정체, 기사님 개인 사정이 원인임
- 평균 지연 시간: 2~3일 이내 배송 재개됨
CU 알뜰택배
Cu 끼리택배의 경우 점포출고가 뜬 당일 ~ 늦어도 다음 날 오후에 점포 도착을 하는 편입니다. 지연 발생 시 주요 사유는 누락/분실, 포장 부실 수거 거부 등이 있습니다. 지연시간은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
지점에서 택배가 정체되어 있을 경우
택배가 특정 지역 또는 대리점에서 몇 일 이상 움직이지 않을 경우에는 물량 증가, 기사님 개인 사정, 교통 정체 등으로 인한 요인일 가능성이 높으며 늦어도 2~3일 내 배송 재개됩니다.
만일 며칠 이상 정체되어 있을 경우에는 누락, 분실, 포장 부실로 인한 수거 거부일 가능성이 높으며 시간이 지나도 못 받을 가능성 있습니다.
이럴 경우에 해야 할 대책이나 조치 사항은 다음과 같습니다.
- 점포접수 상태 / 배송 기사 인수 상태에서 멈춘 상황이라면, 보낸 점포로 전화
- 만약 점포출고 및 배송 기사 인계 상태에서 멈춘 상황이라면, 받는 점포나 택배 회사로 연락
- 점포출고 및 배송 기사 인계 상태에서 멈춘 경우에는 받는 점포로 찾아가서, 점포도착 스캔이 누락 확인
- 연락에 성공할 경우 문의 사항: 택배가 언제부터 움직이는 건지, 포장이 안전히 되었는지 확인
2. 단계별 배송 가능 시간
저녁 시간대에 조회했을 때 배송 기사 인계가 떴다면, 당일 ~ 늦어도 3일 이내로는 배달이 완료됩니다.
오후 10시경 조회했을 때의 결과가 ‘허브 출고’ 상태라면 앞으로 2~3일 정도가 평균 소요됩니다.
밤에 조회했을 때 일배출고가 뜨면, 다음 날 밤에서 다다음 날 오전에 수령이 가능한 편입니다.
오후 6~7시에 조회했을 때 결과가 점포출고로 뜬다면 당일 밤 – 다음 날 오전( CU알뜰택배는 당일~다음 날 오전) 에 수령이 가능한 편입니다.
택배 배송과 관련한 단계별 용어는 다음과 같은 의미를 가집니다.
- 허브 출고 : 중간 대리점 및 허브로 택배가 출발한 상태
- 점포 출고 : 받는 점포로 출고된 상태
- 배송 기사 인계 : 받는 편의점별로 배달하는 상태 (보통 밤 시간대에 배달합니다)
- 점포 도착 : 받는 점포에 도착한 상태
- 고객 전달 : 받는 분께서 정상적으로 상품을 수령하신 상태
3. 배송 조회 및 QR코드 문제 해결 방법
조회가 되지 않을 경우
기본정보나, 접수 명세는 떠야지 정상적인 흐름이라고 볼 수 있습니다.
만약에 뜨지 않는다면 택배 접수가 잘못되었거나 사기일 가능성이 있으므로, 그런 경우 판매자분이나 택배회사, 접수한 점포 및 보낸 점포로 연락해 보시는 게 좋습니다.
만일 연락이된다면 해당 택배의 정상 접수 여부 물어보셔야 합니다.
택배 이동이 시작된다면, 3~4일 후 배송될 가능성이 높은 편입니다. 주말이 끼여 있을 경우에는 배송이 늦어질 수 있지만, 늦어도 2~3일 이내로는 배송 조회 명세가 떠야 정상입니다.
점포 도착 후 QR코드 미수신
택배가 지정된 픽업 점포에 도착한 후 고객이 택배를 찾으러 갔을 때 필요한 QR코드를 받지 못했을 경우의 대처 방법은 다음과 같습니다.
- 택배 회사에 연락하기: 택배가 도착했는데도 QR코드를 받지 못했다면 택배 회사에 연락해 QR코드의 재발송을 요청해야 합니다.
- 이메일 및 문자메시지 확인: 이메일(스팸메일 함 포함)이나 문자메시지를 확인해 보세요.
- 픽업 지점에 도움 요청: 픽업 지점의 직원에게 직접 시스템을 확인하고 QR코드를 찾거나 수령 절차 도움을 요청하세요.
- 예약 확인: 택배 예약 명세 정보의 오류로 인해 QR코드가 발송되지 않는지 예약 정보를 확인하고 오류가 있다면 수정하세요.
GS 반값택배의 QR코드 재발송 요청은 아래 홈페이지에서 가능합니다.
Cu 알뜰택배의 QR코드 재발송 요청은 고객센터에 하셔야 합니다.
4. 배송 요일 및 휴무 정보
GS25 반값택배
GS25 반값택배는 다른 택배와는 다르게 일요일, 공휴일에도 정상 배송이 되는 편입니다. 하지만, 기사님 / 점포 사정에 따라서 배달을 안 하는 곳이 있을 수 있습니다.
CU 알뜰택배
일요일은 배달 휴무하는 경우가 많은 편입니다. 또한, 추석 당일, 추석 당일의 경우는 가끔 휴무가 있는 편입니다.
5. 고객센터 정보
택배와 픽업에 관련한 고객센터 문의는 평일 09~18시 사이에 아래의 전화 번호로 이용이 가능합니다.
- GS 반값택배 고객센터: 1544-4101
- CU 알뜰택배 고객센터: 1577-8007
이상으로 GS25 반값택배, CU 알뜰택배의 택배 지연, 일정 문제와 해결 방법 그리고 고객센터 정보에 대해 알아보았습니다.
